سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد

1. الباقات العامة

2. العملة والأسعار والضرائب

تعرض صفحة أسعارنا الأسعار بالدولار الأمريكي. المبلغ النهائي الملزم هو المبلغ والعملة الظاهران في شاشة الدفع أو العرض أو العقد عند إتمام الاشتراك. أي ضرائب أو رسوم نظامية تنطبق يتم بيانها عند الدفع أو في الفاتورة بحسب الحالة.

3. الخطة الشهرية والخطة السنوية

الخطة الشهرية تغطي دورة اشتراك شهرية. في الخطة السنوية، السعر المنشور بصيغة "شهريا" يمثل سعر الشهر عند الالتزام لمدة سنة، ويحتسب إجمالي الالتزام السنوي على أساس 12 شهرا ما لم توضح شاشة الدفع أو العرض المعتمد ترتيبا مختلفا. إذا كان التجديد التلقائي مفعلا، فلن يتم إلا وفقا لما تعرضه شاشة الاشتراك أو العقد وبناء على الموافقة المطلوبة.

4. دعم الجمعيات الخيرية

للجمعيات الخيرية المؤهلة والمتحقق من صفتها النظامية، تقدم موائمة أول 6 أشهر مجانا عند الاشتراك لمدة سنة. يطبق الدعم على فترة الاشتراك الأولى بعد الموافقة على الأهلية، وتستحق رسوم الأشهر الستة المتبقية وفقا للباقة السنوية المختارة. بعد انتهاء السنة الأولى يكون التجديد بالسعر الساري وقت التجديد ما لم تعلن موائمة تمديد الدعم أو عرضا آخر. لا يحول العرض إلى مبالغ نقدية ولا يجمع مع عرض آخر ما لم توافق موائمة كتابة.

5. بدء الاشتراك والتفعيل

يبدأ الاشتراك من تاريخ التفعيل أو التاريخ المحدد في شاشة الدفع أو العرض أو العقد. بعض الخصائص المؤسسية أو التكاملات قد تحتاج إلى إعداد أو تهيئة، ويعد موعد تفعيلها هو الموعد المتفق عليه للخاصية المعنية. الديمو لا يعد اشتراكا مدفوعا ولا يضمن توافر جميع الوظائف.

6. إلغاء التجديد

يمكن طلب إلغاء التجديد قبل موعد التجديد من خلال قناة الحساب عند توفرها أو عبر helpdesk@mouamah.com. إلغاء التجديد يمنع دورة الفوترة التالية ولا يلغي عادة الوصول إلى الفترة المدفوعة الحالية حتى نهايتها، ما لم يطلب المستخدم إنهاء الوصول فورا أو يفرض النظام معالجة مختلفة.

7. الاسترداد وحق المستهلك

مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، إذا كان المشترك مستهلكا، فتخضع طلبات الإلغاء أو الاسترداد لشروط الباقة والعقد والحقوق الإلزامية المقررة بموجب القوانين المعمول بها. قد تختلف أهلية الاسترداد بحسب طبيعة الخدمة ومدى بدء الانتفاع بها. لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.

8. التأخر في تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه بصورة جوهرية، فتعالج موائمة طلب الإلغاء أو الاسترداد وفقا للعقد والحقوق الإلزامية المطبقة، مع مراعاة حالات القوة القاهرة والاستثناءات القانونية ذات الصلة.

9. الترقيات والتخفيضات

عند الترقية إلى باقة أعلى قد يتم احتساب الفرق أو تطبيق التغيير من دورة الفوترة التالية بحسب ما يظهر قبل التأكيد. عند التخفيض إلى باقة أدنى يطبق التغيير عادة من بداية دورة التجديد التالية لتجنب فقدان خصائص مدفوعة خلال الفترة الحالية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

10. الوكلاء المخصصون والخدمات المهنية

بناء وكيل مخصص أو تنفيذ تكاملات خاصة أو خدمات مهنية قد يخضع لنطاق عمل وعرض مالي وجدول دفعات ومعايير قبول مستقلة. في هذه الحالات تكون شروط العرض أو العقد المكتوب هي المرجع التجاري للمشروع، مع بقاء الحقوق الإلزامية نظاما.

11. فشل الدفع

إذا تعذر تحصيل دفعة مستحقة، قد نعيد محاولة التحصيل أو نطلب تحديث وسيلة الدفع. يمكن تقييد الخصائص المدفوعة أو تعليقها بعد إشعار مناسب إذا استمر عدم السداد، مع مراعاة العقد والأنظمة المطبقة.

12. طريقة إعادة المبالغ

عند الموافقة على استرداد مبلغ، يعاد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة التي تحددها موائمة بصورة مناسبة إذا تعذر ذلك. قد تستغرق الجهة المصرفية أو مزود الدفع وقتا إضافيا لإظهار المبلغ بعد إصدار الاسترداد.

13. التغييرات في الأسعار أو الباقات

قد تتغير الأسعار أو الخصائص المستقبلية. لا يطبق تغيير السعر بأثر رجعي على فترة مدفوعة قائمة، ويعرض السعر الجديد قبل التجديد أو التعاقد الجديد بحسب الحالة.

14. التواصل

طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو الاستفسارات المالية ترسل إلى helpdesk@mouamah.com مع ذكر البريد المستخدم في الاشتراك واسم المنشأة ورقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.